- заслужите доверие
- Создайте уникальное предложение
- Используйте качественный контент
- Избегайте рисков
- Добавьте социальные доказательства
- Создайте легкий процесс регистрации
В колонке для MC Today эксперт в области управления интернет-маркетингом Михринисо Нигматуллина рассказала, как удержать внимание клиентов онлайн-магазина и как уменьшить количество их отказов.
В 2018 году онлайн-магазинами воспользовались более 2 млрд человек. Это 60% интернет-аудитории, тренд, который будет только сохраняться. Так считает эксперт в области управления интернет-маркетингом Михринисо Нигматуллина.
При работе с интернет-магазинами я часто сталкиваюсь с вопросами, как можно их улучшить. Как сделать их для покупателя более привлекательными, что принесет больше продаж, лояльность к бренду, увеличит трафик посещения. Вот несколько проверенных способов, которые следует принять во внимание.
заслужите доверие
Далеко не все, кто посещает сайт, готовы что-то купить. Многие из них на сайте впервые и будут колебаться при покупке. В этот момент важно установить контакт с потенциальным покупателем, чтобы перевести его от раннего этапа цикла покупки до финального решения.
Один из лучших способов сделать это - в самом начале попросить у посетителей сайта их электронный адрес. Например, как это делает интернет-магазин украинских брендов Все. Свои.
Все. свои
Покупателю можно объяснить, что почта нужна для того, чтобы сообщать о последних новинках и скидках. Благодаря такому простому шагу частота посещения одного и того же покупателя вырастет в полтора раза.
Создайте уникальное предложение
Не забывайте, предложение должно быть вкусной на рынке. Сегодня это первое, на что пользователь обращает внимание. Потребитель всегда сравнивает цены и выберет самое выгодное предложение. Гарантированный успех - предложить скидку покупателю, который пришел впервые.
Отличный пример - интернет-магазин одежды Kasta. При посещении сайта всплывает предложение о регистрации и скидку на первую покупку:
Kasta
Благодаря такому инструменту интернет-компании могут собрать более 700 дополнительных email-сообщений в месяц. А 70 человек из тех, кто оставили свой e-mail - осуществляли заказ (конверсия из письма в покупку составляла 10,5%).
Используйте качественный контент
Совершая покупки в интернете, люди полагаются на изображение продукта на сайте. Они определенно хотят понимать, что деньги, которые они собираются потратить, того стоят. Чтобы решить эту проблему, интернет-магазин электронных товаров Comfy готовит подробную информацию о товаре от описания материала к детальной характеристики продукта.
Стоит использовать видеоконтент, это поможет увеличить среднее время пребывания на сайте и убедить покупателя, что та или иная вещь ему точно подойдет.
Comfy
Мы с клиентами провели эксперимент, добавив к описанию видеоконтент. Заметили, что после видеопрезентации продукта онлайн-продажи выросли на 44%. А 85% тех, кто просмотрел видео остаются на сайте на 2 минуты дольше.
Избегайте рисков
Еще одна распространенная причина, по которой люди идут с сайта без покупки - это страх, что товар не подойдет, разочарует или будет поврежден при пересылке. Устраните эти риски. Например, расскажите о размерах модели товара. Сделайте возвращения легким и бесплатным. Предложите бесплатную доставку и гарантию продукта. А также введите горячую линию телефона для связи покупателя с магазином.
Один из примеров - интернет-магазин MUST HAVE.
Добавьте социальные доказательства
Перед тем, как сделать покупку, независимо от цены, покупатель захочет узнать мнение других, кто уже приобрел похожий продукт или услугу. Многие компании используют рекламу через блоггеров. 84% людей доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям настолько, как будто это им посоветовал друг. Подобные социальные доказательства можно добавить в свой интернет-магазин несколькими способами:
- Отзывы
- Отзывы пользователей
- одобрение знаменитостей
- Рейтинг звезд
- Официальные штампы одобрения (сертификаты)
Хороший пример - сайт компании Avon, где можно увидеть отзывы покупателей, которые уже приобрели продукт.
Avon 
Avon
Все, что нужно сделать: определить тип социального доказательства, к которому целевая аудитория относится лучше, и использовать его в своих интересах для повышения конверсии.
Я предпочитаю сотрудничать со знаменитыми блоггерами. Но здесь важно понимать, что количество подписчиков - не гарантия эффективности рекламы в блоггера. Для начала проанализируйте Engagement Rate (уровень вовлеченности), то есть соотношение лайков, комментариев и репоста количеству подписчиков или постов. Проверьте, во комментариях иностранных аккаунтов: если так, то это навороченный аккаунт.
Создайте легкий процесс регистрации
Крупнейшие игроки в e-commerce бизнесе пытаются упростить процесс покупки. Например, многие люди отказываются от заказа через такие вещи, как неожиданные расходы на доставку, потеря времени на создание учетной записи, проблемы безопасности и, что самое важное, через сложный процесс оформления заказа.
Взгляните на то, как Цитрус предлагает процесс совершения покупки одним щелчком мыши. Посетитель вводит свои данные, и дальше с ним свяжется сотрудник.
цитрус
Читайте также -
Что покупали украинцы в интернет-магазинах в 2018 году (инфографика)
Похожие
Как использовать RSS-каналы новостейСкотт С. Бейтман «Устаревшая» технология, известная как RSS-каналы, все еще имеет ценное применение в особых ситуациях для новостей и других контент-ориентированных сайтов. RSS может быть устаревшим для некоторых из-за ранних дней онлайн, когда читатели RSS собирали контент из нескольких источников и собирали их в один поток новостей и заголовков под читателем RSS. Это облегчило жизнь людям, потому что им не нужно было посещать десятки медленных веб-сайтов, чтобы получить Как конвертировать APE в MP3?
Вы когда-нибудь слышали «звук обезьяны»? Он также известен как аудиофайл APE, общепринятый формат файла сжатия без потерь. Это быстрый и простой способ сжатия музыки. В процессе кодирования аудиоданные не будут отбрасываться. Это означает, что он минимизирует потерю аудиоданных, в то же время максимизируя качество звука при сжатии файла. Это лучшая его часть, но ее Как купить онлайн
Наши продукты Поиск - Обзор интернет-магазина Сумка для покупок Процесс заказа (шаги) Список Как разблокировать частоту кадров в Fallout 76
Fallout 76 beta - или бета - вчера пришел на компьютер. Мы обнаружили несколько вещей в процессе, как доступные графические опции и отсутствие настройки FOV в игре s. Однако одной из основных проблем Официальные продажи iPhone 5 стартуют в «Фокстроте»
В Украине начинаются продажи сертифицированных смартфонов iPhone 5s и 5c от Apple. Покупатели новинки в «Фокстроте» получат настройки в подарок 0% кредит и возможность стать обладателем сертификата на 10 000 гривен В торговой сети «Фокстрот» 26 июня 2014 ровно в 12:00 стартуют продажи желанных во всем мире смартфонов от компании Apple. В крупнейшей сети БТиЭ Украины можно будет приобрести модель Продвижение в Facebook, как использовать возможности социальных сетей?
... создайте группу получателей, состоящую из пользователей вашего сайта. Все, что вам нужно сделать, это посетить 1000 человек, которые Facebook назначит вашей аудитории, и вы сможете начать рекламную деятельность. Важно, что, основываясь на пользователях вашего сайта, вы также можете создавать группы схожих получателей, а это значит, что Facebook найдет людей со схожими интересами, позициями, возрастом или полом. Поэтому очень важно, чтобы трафик, генерируемый на вашем сайте, Позиционирование интернет-магазина
... качественный трафик и посещения пользователей, которые ищут ваши продукты? Одним из способов получения таких посещений является интерес к SEO. SEO - это английское сокращение поисковой оптимизации, которое буквально переводится как поисковая оптимизация. В Польше, однако, весь процесс называется позиционированием или локацией на высоких должностях. Давайте вернемся к росту продаж. Вы хотите добиться этого? Это произойдет, если вы попадете в первые места результатов Как начать продвижение в AdWords - пошаговое руководство
... контент - состоит из одного текстового поля длиной не более 80 символов; отображать адрес - адрес, который будет отображаться под рекламой; окончательный URL - адрес, на который мы нацелены. Чтобы завершить действия, описанные выше, нажмите «Сохранить объявление». Важно отметить, что в одной группе вы можете создать несколько разных вариантов описаний, которые позже начнут попеременно отображаться. Если кто-то оказывается менее эффективным, Производство чая. Процесс производства чая и цвета чая
Производство чая. Процесс производства чая и цвета чая Чай, чай или, может быть, варево? Все, что мы завариваем, а не кофе, мы называем чаем. И вот в одном пакете у нас есть травяной чай, ароматизированный, йерба-мате (который также является травой), смесь на основе гибискуса с фруктами и ... настоящий чай с латинским названием camelia sinensis . И в этом не было бы ничего плохого, если бы не путаница, которая привносит добавление - часто Как выбрать ключевые слова и проанализировать их? Смотрите!
Что такое копирайтинг Копирайтинг - это услуга, заключающаяся в подготовке контента на сайте. Контент может быть, в частности, колонками, статьями, руководствами или новостями. Так называемый SEO копирайтинг или подготовка контента, удобного для алгоритмов поисковых систем. Какие ключевые слова? Ключевые слова - это слова, которые вводятся в поисковую систему Google для поиска конкретной информации, услуг или продуктов. Ключевые слова также Как установить Flash Player на Android 2.X или 4.0 и новее
Adobe Flash по умолчанию не установлен на устройствах Android, поэтому при использовании браузеров у нас могут возникнуть проблемы с просмотром видео во флэш-памяти или других анимаций. Тем не менее, мы можем установить его довольно простым способом, используя соответствующий файл APK.
Комментарии
Как долго США будут молча наблюдать за тем, как Пекин приобретает первенство в этих чувствительных сферах?Как долго США будут молча наблюдать за тем, как Пекин приобретает первенство в этих чувствительных сферах? Во всяком случае, США и Россия очень скоро снова заинтересуются Луной. Если вы заметили ошибку, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter От чего это зависит и как вы знаете, как что-то сказать?
От чего это зависит и как вы знаете, как что-то сказать? Что это за «преемственность» и почему она работает, если мы, поляки, прекрасно проводим время без нее на нашем языке? Поляк скажет: «Она сказала мне, что готовит завтрак». - и по-английски вы должны сказать: «Она сказала мне, что готовит завтрак». - так, буквально переводя, «она сказала мне, что готовит завтрак» ... Поверите ли вы мне, когда я скажу, что польский язык здесь нелогичен Зачем захватывать контент с других сайтов?
Зачем захватывать контент с других сайтов? я Важно различать два формата для контента, распространяемого в RSS-канале, потому что форматы являются основным фактором в том, как их используют другие сайты. Первым и наиболее распространенным форматом обычно является первый абзац статьи, а также заголовок, дата публикации и ссылка, которая, если используется, переносит пользователя из заголовка в полный текст статьи на исходном веб-сайте. Второй формат - полная Как продвигать контент?
Как продвигать контент? На этот вопрос можно ответить с помощью известной цитаты Милтона Харши: « Дай им качество. Это лучший вид рекламы ». Стратегия контент-маркетинга компании должна предполагать, что созданный контент будет достаточно хорош с точки зрения качества, что он будет распространяться в сети без платного продвижения. Высокое качество, отвечающее интересам целевой группы и тенденциям, должно обеспечить естественное продвижение, а в лучшем случае даже вирусный эффект. Как выбрать компанию SEO?
Как выбрать компанию SEO? Если вы думаете о жестких ключевых словах, длинном хвосте или у вас просто нет времени, чтобы позаботиться о SEO самостоятельно - вы должны хорошо подумать о выборе компании SEO. Консультации по этому вопросу так же важны, как и для позиционеров, поэтому я решил сосредоточиться на опыте всех тех клиентов, которые только что пришли к нам с проблемами или были недовольны сотрудничеством с предыдущей компанией. Воспоминание SEO-компании о повышении Как вы начинаете писать свое объявление?
Как вы начинаете писать свое объявление? Сопоставьте стиль и язык сообщения с профилем получателя. Маркетинговые исследования долгое время были прекрасно организованной наукой. Чем лучше вы узнаете своих клиентов, их язык и потребности, тем больше они захотят познакомиться с предлагаемым им продуктом. Мы написали отличную статью на эту тему Но как на практике?
Но как на практике? Чтобы провести содержательное сравнение, мы решили взять объявления AdWords из существующей B2B-кампании B2B один на один в Яндексе, а затем сравнить статистику. Мы уже заметили различия при создании яндекс-кампании. Поэтому в первую очередь несколько важных фактов для рекламодателей из Германии: У Яндекса есть своя валюта, так называемые единицы (уе). 1 единица составляет 0,65 евро. Интерфейс доступен на следующих языках: русский, Почему и как я использую их оба IPad Mini или IPad Air?
Но как насчет моря? Сравниваются ли Google AdWords и Яндекс.Директ? Стоит ли начинать кампании на Яндексе? Мы протестировали оба сервиса параллельно и достигли потрясающих результатов. Кто в Google AdWords начав русскую кампанию, рано или поздно, мысли о кампании будут добавлены Yandex.Direct Вам интересно, как повысить эффективность рекламных кампаний?
Вам интересно, как повысить эффективность рекламных кампаний? Постановка цели является первой задачей, в том числе при работе с рекламной кампанией в Интернете, независимо от типа интернет-рекламы. Одним из наиболее важных элементов успеха PPC является управление ставками - управление ставками, а одним из ключевых элементов управления ставками является знание предела допустимой цены за конверсию (ACPCon), то есть того, сколько мы можем потратить, чтобы привлечь нового клиента. Сначала Итак, как наиболее эффективно использовать бюджет?
Итак, как наиболее эффективно использовать бюджет? Вы узнаете из статьи. Адекватное расходование рекламного бюджета влияет на эффективность действий, выполняемых с использованием системы AdWords. Следующие советы и методы оптимизации помогут вам. 1. Структура кампании Очень недооценивается каждый день, но правильная структура аккаунта Как я могу изменить свой адрес электронной почты?
Как я могу изменить свой адрес электронной почты? Защищены ли мои личные данные? Рекламные кампании Как работают рекламные кампании в Westwing? Размещение заказа Как я могу оформить заказ? Могу ли я сделать заказ по телефону? На что стоит обратить внимание при оформлении заказа? Как я могу проверить статус моего заказа? Могу ли я объединить
Вы когда-нибудь слышали «звук обезьяны»?
Качественный трафик и посещения пользователей, которые ищут ваши продукты?
Вы хотите добиться этого?
Процесс производства чая и цвета чая Чай, чай или, может быть, варево?
Какие ключевые слова?
Как долго США будут молча наблюдать за тем, как Пекин приобретает первенство в этих чувствительных сферах?
От чего это зависит и как вы знаете, как что-то сказать?
Что это за «преемственность» и почему она работает, если мы, поляки, прекрасно проводим время без нее на нашем языке?
Зачем захватывать контент с других сайтов?
Как продвигать контент?