Часто задаваемые вопросы

1. Часто задаваемые вопросы вверх Чтобы сделать покупки проще на сайте www.westwing.pl Мы подготовили...
2. Почему брендовая продукция может быть куплена по ценам ниже цен, предлагаемых производителями?
3. Членство и наши ответы
4. Является ли членство бесплатным?
5. Можете ли вы отказаться от членства?
6. Обновление аккаунта и наши ответы
7. Как я могу изменить свой пароль?
8. Как я могу изменить свой адрес электронной почты?
9. Защищены ли мои личные данные?
10. Рекламные кампании и наши ответы
11. Размещение заказов и наши ответы
12. Могу ли я сделать заказ по телефону?
13. На что стоит обратить внимание при оформлении заказа?
14. Как я могу проверить статус моего заказа?
15. Могу ли я объединить несколько заказов в один?
16. Как я могу отменить мой заказ?
17. Платежи и наши ответы
18. Безопасны ли платежи и другие транзакции, осуществляемые мной?
19. Где я могу найти свой купон на скидку?
20. Как выкупить купон на скидку?
21. Что происходит с ваучером, когда вы возвращаете один или несколько товаров?
22. Поставки и наши ответы
23. Как Westwing отправляет товар покупателю?
24. Как установить дату доставки у поставщика?
25. Можно ли забрать заказанный товар лично?
26. Какова стоимость доставки?
27. Можно ли отправить товар за пределы страны, в которой был размещен заказ?
28. Обмен и возврат и наши ответы
29. Когда я могу вернуть товар?
30. Может ли возвращенный товар быть доставлен курьером Westwing?
31. Когда и как будет возвращен возврат за возвращенный товар?
32. Приглашение друзей и наши ответы
33. Как вы приглашаете друзей в Westwing?
34. Контакты и наши ответы
35. У Westwing есть стационарный магазин в Польше?
36. Как вы можете установить сотрудничество с Westwing?
37. Как получить подробную информацию о товарах, представленных в статьях Warehouse?
38. Как я могу связаться со службой поддержки?
39. Информация о доставке предметов.

Часто задаваемые вопросы вверх

Чтобы сделать покупки проще на сайте www.westwing.pl Мы подготовили полезный список часто задаваемых вопросов вместе с ответами. Благодаря им вы узнаете, что такое торговый клуб Westwing, как он работает, как размещать заказы и как производить платежи. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, контакт с нашим отделом обслуживания клиентов, который находится в вашем распоряжении в любое время.

Общие

вопросы Что такое Вествинг? Почему фирменные товары можно приобрести по такой доступной цене? членство Как я могу стать клиентом торгового клуба Westwing? Является ли членство бесплатным? Можете ли вы отказаться от членства? Обновление аккаунта Как я могу действовать, если я забыл свой пароль доступа? Как я могу изменить свой пароль? Как я могу изменить свой адрес электронной почты? Защищены ли мои личные данные? Рекламные кампании Как работают рекламные кампании в Westwing? Размещение заказа Как я могу оформить заказ? Могу ли я сделать заказ по телефону? На что стоит обратить внимание при оформлении заказа? Как я могу проверить статус моего заказа? Могу ли я объединить несколько заказов в один? Как я могу отменить мой заказ? платежи Какие виды платежей принимает Westwing? Безопасны ли платежи и другие транзакции, осуществляемые мной? Где я могу найти свой купон на скидку? Как выкупить купон на скидку? Что происходит с ваучером, когда вы возвращаете один или несколько товаров? поставки Как долго длится доставка заказанного товара? Как Westwing отправляет товар покупателю? Как установить дату доставки у поставщика? Можно ли забрать заказанный товар лично? Какова стоимость доставки? Можно ли отправить товар за пределы Польши? Обмен и возврат Как я могу вернуть доставленный товар? Когда я могу вернуть товар? Гарантируется ли приобретенный продукт? Может ли возвращенный товар быть забран поставщиком Westwing? Когда и как будет возвращен возврат за возвращенный товар? Приглашать друзей Могу ли я порекомендовать Westwing своим друзьям? Как вы приглашаете друзей в Westwing? контакт Как я могу связаться с Westwing в случае возникновения проблем, например, при входе на сайт, размещении заказа? У Westwing есть стационарный магазин в Польше? Как вы можете установить сотрудничество с Westwing? Как получить подробную информацию о товарах, представленных в статьях Warehouse? Как я могу связаться со службой поддержки?

Общие вопросы и наши ответы

• Что такое Вествинг?

  В Westwing вы найдете уникальные изделия лучших польских и мировых дизайнеров, тщательно отобранные нашими стилистами каждый день. Благодаря им вы узнаете, что иметь в своем доме и какие бренды выбрать, а в журнале вы узнаете, как функционально обустроить свой дом. Вы также будете искать способы создания гениальных аранжировок, которые вдохновят вас на изменения. Получив доступ к широкому ассортименту дизайнерских, рекомендуемых товаров из разных категорий - вы также сможете купить их по исключительной цене. Если вы любите заботиться о своем пространстве - Westwing - это место для вас.

• Почему брендовая продукция может быть куплена по ценам ниже цен, предлагаемых производителями?

  Westwing работает напрямую с производителями и, таким образом, может избежать многих затрат, которые несет дистрибьютор. Снижение этих сборов позволяет нам предлагать товары со скидкой до 70% по сравнению с предлагаемыми ценами производителей. Оригинальность товара всегда гарантирована.

Членство и наши ответы

• Как я могу стать клиентом торгового клуба Westwing?

  Вступление в клуб очень просто и занимает всего несколько секунд. Вы можете войти самостоятельно или быть приглашенным другом. При регистрации, пожалуйста, введите: ваше имя, адрес электронной почты и пароль, тогда вы сможете воспользоваться нашими предложениями.

• Является ли членство бесплатным?

  Приобретение членства в клубе Westwing есть и всегда будет бесплатным. Это не предполагает принуждения к совершению покупок.

• Можете ли вы отказаться от членства?

  Вы можете отменить свое членство в Westwing в любое время без объяснения причин, хотя мы не скрываем, что будем сожалеть об этом.

Обновление аккаунта и наши ответы

• Что делать, если я забыл свой пароль?

  Просто нажмите на ссылку "Забыли пароль?" и появится поле, где вы должны ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. Мы вышлем вам ссылку на этот адрес, по которой вы можете нажать. После подтверждения вы сможете ввести новый пароль.

• Как я могу изменить свой пароль?

  Пароль может быть изменен в любое время. Просто войдите на сайт www.westwing.pl и перейдите на панель пользователя (вверху справа). Под командой «Изменить пароль» введите текущий пароль в первое свободное поле, а затем новый. Наконец, нажмите на поле «Запомнить пароль».

• Как я могу изменить свой адрес электронной почты?

  После входа на сайт www.westwing.pl , зайдите в панель пользователя. Текущий адрес электронной почты появится в поле «Информация об учетной записи». Все, что вам нужно сделать, это изменить его вручную, введя новый адрес, а затем нажмите на поле «Запомнить».

• Защищены ли мои личные данные?

  Мы придаем большое значение конфиденциальности персональных данных, руководствуясь действующими положениями о защите персональных данных и запрете их распространения в средствах массовой информации. Мы обрабатываем их только для собственных нужд.

Рекламные кампании и наши ответы

• Как работают рекламные кампании в Westwing?

  Каждый день мы предлагаем новые продукты от польских и зарубежных дизайнеров, отобранные командой стилистов. Кампании временно ограничены. С понедельника по пятницу они начинаются в 8:00. Суббота и воскресенье в 10:00. Количество представленных товаров также ограничено. Чтобы убедиться, что ни одна интересная кампания не ускользнет от вашего внимания, мы отправляем вам новостную рассылку незадолго до ее начала.

Размещение заказов и наши ответы

• Как я могу оформить заказ и использовать ваучер?

  Процедура заказа очень проста, достаточно выбрать интересные товары, переместив их в корзину. Затем нажмите на поле «Оформить заказ». При первой покупке укажите точный адрес. Для последующих заказов поле с этими данными будет заполнено автоматически. Его изменение возможно с каждой покупкой. Затем выберите способ оплаты. В конце, предварительный просмотр всего заказа будет отображен в «Подтверждении заказа». Владельцы ваучеров Westwing могут использовать его здесь. Его стоимость будет автоматически вычтена из стоимости заказа. После выполнения этих формальностей, заказ будет размещен. Подтверждение его принятия к реализации будет отправлено на указанный адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта. Чтобы получить счет, отправляйте необходимые данные на адрес каждый раз, когда вы размещаете заказ. [email protected] вместе с номером заказа, к которому должен применяться документ.
  Счет на оплату НДС будет отправлен в виде файла .pdf в течение 7 рабочих дней с даты окончания доставки, указанной в подтверждении заказа.

• Могу ли я сделать заказ по телефону?

  Наиболее вероятный способ сделать заказ по телефону - наши зарегистрированные пользователи. Все, что вам нужно сделать, это позвонить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 0 800 007 170 (бесплатный номер) или (22) 290 3000 (стоимость звонка в соответствии с тарифом оператора) и попросить консультанта сделать заказ от вашего имени.
  Эта опция не предполагает каких-либо дополнительных затрат.
  Заказы по телефону могут быть размещены только в рамках текущих кампаний.

• На что стоит обратить внимание при оформлении заказа?

  Обратите внимание, что размещение выбранного товара в корзине без завершения транзакции не означает его автоматического бронирования. Это важно, особенно когда речь идет о продуктах, которые вызывают особый интерес.

• Как я могу проверить статус моего заказа?

  Вы можете проверить, на какой стадии заказа размещен заказ. После входа на сайт www.westwing.pl Зайдите в панель пользователя и перейдите в раздел «Мой заказ», где вы сможете найти все заказанные товары и информацию о статусе заказа и произведенной оплате. На адрес электронной почты, указанный при регистрации, будет отправлено сообщение с номером накладной, что позволит отслеживать доставку.

• Могу ли я объединить несколько заказов в один?

  Объединение заказов невозможно по техническим причинам. Чтобы избежать ненужных неприятностей и разочарований, пожалуйста, подтвердите и оплатите заказ после того, как убедитесь, что он содержит все необходимые товары.

• Как я могу отменить мой заказ?

  Чтобы отменить весь или часть заказа, отправьте сообщение на адрес [email protected] содержит номер заказа и названия продуктов, которые будут отменены. Вы можете отменить заказ самостоятельно после входа в свою учетную запись Westwing, введя «Мои заказы», ​​выбрав номер заказа и затем «Отмена заказа» (функция позволяет отменить весь заказ или указать продукт, который вы хотите удалить из него).
  Невозможно отменить заказы в статусе «Заказ отправлен».

Платежи и наши ответы

• Какие виды платежей принимает Westwing?

  Мы принимаем следующие формы оплаты: кредитной картой, онлайн-переводом через Dotpay, PayPal или оплата при доставке , В настоящее время невозможно произвести оплату традиционным банковским переводом или почтовым переводом.

• Безопасны ли платежи и другие транзакции, осуществляемые мной?

  Мы придаем большое значение безопасности транзакций и транзакций. Данные, введенные при регистрации, используются только Westwing и только для выполнения заказов. Все личные данные считаются конфиденциальными в соответствии с положениями «Защита личных данных». Для защиты транзакций онлайн-платежей мы используем самые современные технологии безопасности, такие как Secure Socket Layer (SSL). SSL - это американский признанный протокол для безопасного обмена данными. Вся информация, предоставляемая нашими клиентами, необходимая для выполнения заказа, поступает в Westwing в виде кодов.
  В апреле 2014 года появилась информация об уязвимости SSL под названием «Heartbleed», которая затронула многие международные сайты. Меры безопасности на серверах Westwing были обновлены без задержки и не повлияли на транзакции любого клиента Westwing. В целях безопасности ваших личных данных мы рекомендуем регулярно менять ваш пароль. Чтобы изменить пароль учетной записи пользователя Westwing, нажмите здесь ,

• Где я могу найти свой купон на скидку?

  Список всех скидочных купонов доступен на панели пользователя в разделе «Мои скидочные купоны». С каждым ваучером мы размещаем информацию о его сроке действия и минимальной стоимости заказа, что позволяет использовать его. Активные ваучеры также можно найти в верхнем правом углу страницы.

• Как выкупить купон на скидку?

  Выбрав товары и поместив их в корзину, нажмите кнопку «Оформить заказ» и выберите способ оплаты. Затем перейдите в поле «Подтверждение заказа», выберите ваучер и нажмите «Использовать». Система автоматически рассчитает стоимость заказа и уменьшит сумму, подлежащую оплате за стоимость ваучера. Обратите внимание, что на один заказ можно использовать только один ваучер.

• Что происходит с ваучером, когда вы возвращаете один или несколько товаров?

  В случае возврата купленного товара мы с сожалением сообщаем вам, что купленный ваучер не подлежит возврату. Однако, если причина возврата товара находится на нашей стороне, то есть товар поврежден или неисправен, мы примем возврат купленного товара и выпустим новый ваучер, который будет доступен для следующей покупки.

Поставки и наши ответы

• Как долго длится доставка заказанного товара?

  Заказы обычно отправляются через 2-6 недель после окончания данной кампании. Ожидаемое время доставки указано с предложенным продуктом. Это также в сообщении, отправленном после размещения заказа. В пользовательской панели в разделе «Мои заказы» вы можете проверить текущий статус заказа. Мы сообщим вам по электронной почте о возможном изменении даты завершения заказа.

• Как Westwing отправляет товар покупателю?

  Заказанные товары тщательно упаковываются на нашем складе и доставляются курьерской компанией по адресу, указанному в заказе.

• Как установить дату доставки у поставщика?

  Большие и тяжелые грузы доставляются специализированной транспортно-экспедиционной компанией. При оформлении заказа укажите свой контактный телефон, который позволит вам договориться о дате доставки.

• Можно ли забрать заказанный товар лично?

  Личная коллекция купленного товара невозможна.

• Какова стоимость доставки?

  Стандартная стоимость доставки составляет 19 злотых. В настоящее время действует акция, которая позволяет снизить стоимость доставки до 9,95 злотых, когда стоимость товаров в корзине превышает 40 злотых. В случае крупных и тяжелых продуктов могут взиматься дополнительные расходы, которые мы сообщаем о каждом соответствующем продукте. Кроме того, мы берем 10 злотых для оплаты наложенным платежом. Общая стоимость доставки указана в подтверждении заказа.

• Можно ли отправить товар за пределы страны, в которой был размещен заказ?

  В настоящее время мы осуществляем закупки и доставку грузов в Польшу.

Обмен и возврат и наши ответы

• Как я могу вернуть доставленный товар?

  Если вы хотите вернуть товар, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] , Содержание должно включать название возвращаемой статьи, номер заказа и причину возврата. Наши консультанты предоставят необходимую информацию для заказа курьера, который заберет посылку и доставит ее на наш склад.
  Возврат заказа можно также выполнить после входа в учетную запись Westwing, перейдя на вкладку «Мои заказы», ​​выбрав интересующий заказ, а затем «Возврат покупки» (функция позволяет вернуть весь заказ или указать продукт, который вы хотите отдать).
  Возвращения в Уэствинг абсолютно бесплатны.

• Когда я могу вернуть товар?

  Возможен возврат товара в течение 100 дней со дня его получения. В случае обнаружения дефекта продукта после этого периода, конечно, можно использовать право подать жалобу. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и найдем лучшее решение.

• Может ли возвращенный товар быть доставлен курьером Westwing?

  Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] Мы позаботимся о транспорте и совместно определим вопросы, касающиеся осуществления возврата.

• Когда и как будет возвращен возврат за возвращенный товар?

  Возврат будет осуществлен в течение нескольких рабочих дней с момента регистрации возврата в нашем магазине. В случае платежей по кредитной карте ожидание возврата обычно занимает немного больше времени. Если выбранный метод был оплатой при доставке, возврат будет произведен только на банковский счет, указанный в электронном письме, отправленном на адрес [email protected] ,
  Продолжительность ожидания открытия счета зависит от банка.

Приглашение друзей и наши ответы

• Могу ли я порекомендовать Westwing своим друзьям?

  Мы будем очень рады, если вы захотите порекомендовать нас своим друзьям. Мы рады вознаградить вас за оказанное нам доверие. После регистрации ваших друзей, на основании отправленного «Приглашения», они получат от нас приветственный подарок в виде ваучера на покупку. В свою очередь, после первой транзакции, которую они совершили, та же сумма ваучера будет зачислена на ваш счет. Стоимость ваучера на знакомство с Westwing составляет 100 злотых.

• Как вы приглашаете друзей в Westwing?

  После входа на сайт www.westwing.pl в строке меню появится поле «Пригласить друзей». После нажатия на них просто введите адрес электронной почты друга, и приглашение будет автоматически отправлено ему. Если вы указываете несколько адресов, разделите их запятыми. Вы можете отправить 25 приглашений одновременно.

Контакты и наши ответы

• Как я могу связаться с Westwing в случае возникновения проблем, например, при входе на сайт, размещении заказа?

  В любой такой ситуации вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов по следующему адресу: [email protected] или позвоните по номеру 0 800 007 170 (бесплатный номер) или (22) 290 3000 (стоимость звонка по тарифу оператора) - мы работаем с понедельника по пятницу с 08:00 - 20:00 и по субботам и воскресеньям с 10:00 до 18:00. Мы, со своей стороны, постараемся помочь вам решить проблему как можно скорее.

• У Westwing есть стационарный магазин в Польше?

  Торговый клуб Westwing является лидером на рынке электронной коммерции в сфере продажи товаров для дома. Каждый день на нашем сайте появляется около 1000 новых товаров. Такое большое разнообразие ассортимента и его частые изменения возможны только через онлайн-продажи.

• Как вы можете установить сотрудничество с Westwing?

  Мы постоянно ищем новых партнеров для сотрудничества, и у нас будет возможность установить новые контакты. Для этого, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected] ,

• Как получить подробную информацию о товарах, представленных в статьях Warehouse?

  Мы рады, что наши клиенты наслаждаются продуктами, представленными в статьях нашего журнала. Многие из фотографий были сделаны известными международными фотографами в квартирах или частных домах. По этой причине у Westwing нет точных каталожных данных, представленных на фотографиях мебели или аксессуаров.

• Как я могу связаться со службой поддержки?

  Мы рекомендуем вам писать электронные письма по адресу: [email protected] или по телефону 0 800 007 170 (бесплатный номер) или (22) 290 3000 (стоимость звонка по тарифу оператора) - мы работаем с понедельника по пятницу с 08:00 - 20:00 и по субботам и воскресеньям с 10:00 до 18:00.

Информация о доставке предметов.

Благодаря тесному сотрудничеству с производителями, мы можем предложить цены ниже каталожных до 70%. Мы отправляем товары, заказанные клиентами, на наш склад, где контролируем их качество, а затем переупаковываем. Это заставляет нас иметь очень высокие затраты на логистику . Чтобы покрыть их хотя бы частично , мы добавим следующие транспортные расходы.

Стоимость рекламной доставки для Westwing составляет 9,95 злотых для заказов свыше 40 злотых. В случае заказов ниже этой суммы стоимость доставки составляет 19 злотых. В некоторых случаях взимаются дополнительные расходы:

• доставка крупногабаритного товара
• возможность оплаты заказа при доставке

Похожие

Комментарии