Главная › Новости

Маркетинг как бизнес-процесс - Организиция маркетинговой службы туристического предприятия

Опубликовано: 16.04.2018

Маркетинговый процесс можно описать как последовательность следующих пяти бизнес-процессов:

1. Сбор данных о рынке.

2. Подготовка маркетингового заключения.

3. Принятие управленческого решения.

4. Реализация решения.

5. Оценка эффекта решения.

С точки зрения информационных потоков идеально работающая маркетинговая система включает следующие бизнес-процессы:

Тема 4.1. Понятие, цели и задачи маркетинговой деятельности на предприятии.

1. Предприятие собирает данные о рынке. Результат бизнес-процесса: отфильтрованная, проверенная информация в необходимом объеме, влияющая на принятие маркетинговых решений.

2. Собранные данные анализируются и обрабатываются, подготавливается маркетинговое заключение. Результат бизнес-процесса: проект маркетингового управленческого решения, основанный на информационных данных по рынку.

3. Принимается управленческое маркетинговое решение. Результат бизнес-процесса: письменное или устное распоряжение соответствующим службам, обязательное к исполнению. Пример: приказ разработать новый продукт, утвердить медиа-план, изменить условия договора с дилерами.

4. Управленческое решение реализуется. Результат: готов экспериментальный образец нового продукта, рекламная кампания реализуется по утвержденному медиа-плану, все дилеры подписали договор на измененных условиях.

5. Фиксируются и анализируются последствия управленческого решения. Результат бизнес-процесса: начало сбора информации под следующее управленческое решение.

Однако в российской практике при реализации схемы возникают проблемы. Главная проблема - отсутствие преемственной связи между бизнес-процессами: результат предыдущего бизнес-процесса не принимается во внимание при последующих действиях. Так, заключение маркетологов может основываться не на фактических данных по рынку, а на том, во что хочет верить заказчик работы или сами исполнители.