![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
Маркетинг как бизнес-процесс - Организиция маркетинговой службы туристического предприятияОпубликовано: 16.04.2018 Маркетинговый процесс можно описать как последовательность следующих пяти бизнес-процессов: 1. Сбор данных о рынке. 2. Подготовка маркетингового заключения. 3. Принятие управленческого решения. 4. Реализация решения. 5. Оценка эффекта решения. С точки зрения информационных потоков идеально работающая маркетинговая система включает следующие бизнес-процессы: Тема 4.1. Понятие, цели и задачи маркетинговой деятельности на предприятии. 1. Предприятие собирает данные о рынке. Результат бизнес-процесса: отфильтрованная, проверенная информация в необходимом объеме, влияющая на принятие маркетинговых решений. 2. Собранные данные анализируются и обрабатываются, подготавливается маркетинговое заключение. Результат бизнес-процесса: проект маркетингового управленческого решения, основанный на информационных данных по рынку. 3. Принимается управленческое маркетинговое решение. Результат бизнес-процесса: письменное или устное распоряжение соответствующим службам, обязательное к исполнению. Пример: приказ разработать новый продукт, утвердить медиа-план, изменить условия договора с дилерами. 4. Управленческое решение реализуется. Результат: готов экспериментальный образец нового продукта, рекламная кампания реализуется по утвержденному медиа-плану, все дилеры подписали договор на измененных условиях. 5. Фиксируются и анализируются последствия управленческого решения. Результат бизнес-процесса: начало сбора информации под следующее управленческое решение. Однако в российской практике при реализации схемы возникают проблемы. Главная проблема - отсутствие преемственной связи между бизнес-процессами: результат предыдущего бизнес-процесса не принимается во внимание при последующих действиях. Так, заключение маркетологов может основываться не на фактических данных по рынку, а на том, во что хочет верить заказчик работы или сами исполнители. |