Как согласовать стиль общения с вашим брендом?

Опубликовано: 25.10.2023

Как согласовать стиль общения с вашим брендом?

Помните ту телевизионную рекламу банка, где все кричали друг на друга? Или безалкогольные напитки, где люди с избыточным весом сидели на диване и смотрели телевизор? А может быть, это реклама нового автомобиля, который бродит по улицам города, застревая в пробке? Вы их, конечно, не помните, потому что таких объявлений никогда не было. Почему? Все просто – такое сообщение не соответствует ни стилю бренда, ни его клиентам.

Сила ассоциации

Банки должны быть серьезными и, может быть, даже немного скучными, но они непременно должны ассоциироваться с уверенностью, профессионализмом, безопасностью, а не криками, стрессом и напряжением. Безалкогольные напитки – это занятие для молодых, активных людей, ведущих интересную жизнь. Автомобили изображаются как властители открытых дорог, на удивление пустых даже в час пик. Кто не представляет себя за рулем нового автомобиля, вождение которого доставляет чистое удовольствие и вокруг нет отвлекающих факторов? Это видение, безусловно, приятнее воспоминаний об утренней пробке по дороге в офис.

Это всего лишь несколько примеров того, что мы подсознательно обрабатываем, когда сталкиваемся с коммуникацией бренда, которая происходит практически постоянно. Образы, слова и общие чувства, которые они вызывают, должны каким-то образом «соответствовать» более глубоким и фундаментальным впечатлениям, которые мы получаем от данной компании или категории продуктов. Если это не так, мы можем сразу почувствовать, что что-то… не так.

Когда стили коммуникации бренда противоречат его основным ценностям, потребители приходят в замешательство, а это прямой путь к провалу. Адекватная, хорошо продуманная коммуникация бренда на каждом этапе и в каждом канале является важным шагом для укрепления доверия клиентов, привлечения их и, в конечном итоге, побуждения их к совершению покупки.

Кто ты? Кто ваша аудитория?

Достижение «правильного» тона в коммуникации бренда начинается с глубокого понимания его природы и того, как его следует воспринимать. Важно понимать, что бренд, как и человек, имеет свою индивидуальность, принципы и способ поведения. Это звучит немного забавно, но, создавая коммуникацию бренда, подумайте об этом серьезно. Подумайте об этом: если бы ваша компания была частным лицом, что бы это было? Серьезный, веселый, агрессивный, консервативный или, может быть, немного бунтарский и идущий против течения? Если посмотреть на это под этим углом, то вы увидите это повсюду – известные бренды ассоциируются с конкретными особенностями и их индивидуальность постоянна. Вот и все. Личность вашего бренда подобна компасу, который подсказывает вам, какие слова использовать на упаковке вашего продукта, в публикации в социальных сетях, на баннере или в телевизионной рекламе. Направление, которое вы выбираете, влияет на то, какое из них целевая группа вы достигнете, поэтому вам необходимо правильно идентифицировать своих пользователей и клиентов – их потребности, вкусы, предпочтения, кто они и каковы их стремления.

Подумайте, чего ожидает ваша аудитория. Что-то обычное и в пределах «нормы»? В этом нет ничего плохого — безопасный путь не просто так безопасен. Или, может быть, ваш бренд основан на расширении границ, разрыве с традициями и создании новых правил? Если это то, что ваш клиент ценит больше всего, отправьте это сообщение вместе с коммуникацией вашего бренда. Как только вы хорошо поймете, где находятся ваши клиенты и на что они реагируют, пришло время начать с ними общаться. Но сегодняшний цифровой мир представляет собой настоящий рог изобилия, и с этим необходимо столкнуться.

Назначить встречу для бесплатно аудит вашего сайта

Как построить сообщество?

Установление контакта с получателями, даже с теми, кто открыт для вашего сообщения, сегодня является довольно сложной задачей, поскольку целевые группы сильно разделены по каналам, которые они используют. Не существует единого способа повышения вовлеченности, и стратегия коммуникации вашего бренда зависит от того, откуда ваши клиенты получают информацию, где они проводят свободное время и где их найти. Есть много возможностей:

Отраслевые мероприятия– конференции, конгрессы, тренинги – это всегда хорошее место для создания базы профессиональных контактов. Если вы хотите быть экспертом и B2B-коммуникатором, вы найдете здесь свою аудиторию.
Социальные медиа- в Интернете все еще можно найти предложения типа «в социальных сетях вы найдете молодую аудиторию», но такое утверждение уже не является исчерпывающим и даже не актуальным. Прежде всего, почти ВСЕ используют социальные сети, и хотя средний возраст явно ниже, чем, например, в случае с телевидением, это все же хороший способ охватить большинство целевых групп. Во-вторых, нельзя объединять социальные сети в одну категорию. За прошедшие годы люди, использующие каждый канал, значительно расширились. LinkedIn, Facebook, Instagram, TokTok, Twitter, YouTube — каждое из этих мест имеет разную аудиторию и разные типы контента, поэтому стоит проанализировать эти различия, прежде чем выбирать лучший способ их охвата. Более того, самой сильной стороной социальных сетей является двусторонний характер коммуникации: бренд говорит, покупатель отвечает. Создание диалога является ключевым элементом построения сообщества.
Электронная почта— общение по электронной почте старо, как мир, но по-прежнему невероятно эффективно. Он особенно хорошо работает в индустрии электронной коммерции, поскольку является источником информации для клиентов о новых продуктах и рекламных акциях. Вы также можете использовать электронную почту для подтверждения стадии выполнения заказа или поделиться интересными фактами о бренде.Это также очень полезный инструмент для компаний, занимающихся контент-маркетингом, которые могут распространять ценный контент в регулярной рассылке. Кроме того, помните, что люди в вашей базе данных были настолько заинтересованы в вашем бренде, что решили подписаться на ваш контент. Может ли быть лучшая основа для построения отношений?
Маркетинг на месте– работа на собственном сайте является одним из важнейших элементов коммуникации. Здесь вы заботитесь об опыте своих пользователей, формируете у них впечатление о компании и просто сообщаете им о себе. Хороший локальный маркетинг необходим для каждого бренда... Стоит убедиться, что категории прозрачны и можно легко найти нужные вам продукты или контент. Веб-сайт, которым приятно пользоваться, помогает создать хорошее впечатление у пользователей и побуждает их вернуться.
Мобильная и медийная реклама— рекламные щиты цифрового мира, только лучше адаптированные и сразу перенаправляющие вас к интересному контенту. Большим преимуществом является то, что вы можете сопоставить их с конкретным профилем аудитории и определить, какое действие им следует предпринять в связи с рекламой: просмотреть предложение, прочитать статью или, может быть, подписаться на рассылку новостей? Выбор ваш.
Пресса, радио, телевидение– т.е. обычные СМИ. Людям, постоянно подключенным к Интернету, для которых Интернет является источником всей информации и развлечений, иногда трудно выйти из своего пузыря и осознать, насколько важны традиционные каналы связи. Конечно, возрастной состав аудитории меняется, достаточно посмотреть отчет Национального совета по телерадиовещанию о телесмотрении. Почти половина зрителей — люди старше 55 лет, а доля зрителей в возрасте 10–29 лет снизилась с 21% (2005 г.) до 13% (2018 г.). И тем не менее, традиционные СМИ по-прежнему обладают огромной силой, особенно если вы заботитесь о более зрелой аудитории. Еще одним преимуществом является большая гибкость таргетинга. Тематические каналы, журналы и радиостанции дают нам возможность охватить конкретную целевую группу, интересующуюся заданной темой, а горизонтальные и общие информационные средства открывают широкий круг потенциальных клиентов.
Офлайн-маркетинг– наружная реклама – очень интересная сфера коммуникации. Конечно, до тех пор, пока вы не создадите навязчивый баннер, который будет захламлять городское пространство. Существует множество возможностей - от креативных фресок до художественных инсталляций, общественных зданий, цветущих или фильтрующих воздух досок и многих других. Вы можете привлечь художников, поддержать развитие местных территорий и, прежде всего, охватить большую группу получателей, повысив узнаваемость вашего бренда. Основным недостатком этого решения является, к сожалению, высокая стоимость, но при хорошей идее оно того, безусловно, того стоит.

Важно первое впечатление... и каждое последующее.

С того момента, как вы впервые соприкасаетесь с брендом, вы его замечаете, ассоциируете с ним - вы начинаете все о нем обрабатывать... и относиться к нему как к рекламному сообщению. Каждый чего-то хочет: кликнуть, поставить лайк, прокомментировать, купить, принять участие в конкурсе и т. д. Мы привыкли, что нас забрасывают такими сообщениями, поэтому у каждого из нас есть механизм мгновенной фильтрации и интерпретации контента. Мы создаем определенные шрифты, аббревиатуры и ассоциации, чтобы сразу классифицировать бренды, с которыми мы соприкасаемся. Мы часто знаем, что смотрим рекламу косметики прежде, чем прочитать описание компании. За это отвечает конкретный дизайн, цвета, ключевые слова, популярные среди определенной категории услуг или товаров, определенный архетип. Кроме того – эмоции. Мы признаем, что многие статьи рассказывают о веселой и беззаботной стороне жизни. Вышеупомянутые безалкогольные напитки всегда содержат юмористический посыл, даже если сам продукт на самом деле не является юмористическим. Банка «Пепси» не вызывает смеха, но ассоциация ее общения с хорошим весельем вам подходит, вызывает приятные ассоциации с тусовками, где появляется этот напиток. Пакеты мобильного оператора, прокат автомобилей, заправка для салатов, пиво, рестораны и особенно шоппинг могут быть представлены как нечто, что является основой прекрасного времяпрепровождения.

Говорят, что второго шанса произвести первое впечатление не бывает, и это правда. Однако в современном мире, где мы подключены к Интернету 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и подвергаемся воздействию рекламы на каждом шагу, существует большая вероятность того, что мы столкнемся с одним и тем же брендом много раз. И каждое впечатление имеет значение. Вот почему так важна последовательная, выразительная стратегия бренда в различных средствах массовой информации и на различных платформах: благодаря этому у вас есть возможность добиться узнаваемости, создать свой имидж, консолидировать ассоциации и, прежде всего, построить отношения с растущим сообществом ваших клиентов. пользователи и клиенты. И это то, чем мы все занимаемся.

Если у вас есть вопросы, воспользуйтесь нашими формами SEO агентство.

Категории

Как согласовать стиль общения с вашим брендом?